Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda mi pedido?
Los pedidos a la España peninsular llegan en 48-72 horas laborables desde que salen del almacén. Tienes todos los detalles en la página de Envíos.
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende del peso, desde 4,49 €, y lo ves antes de pagar. A partir de 70 € el envío es gratis, salvo en productos pesados (los que tienen algún formato de 10 kg o más). Tienes la tabla en Envíos.
¿Cómo sé dónde está mi pedido?
Cuando tu pedido salga, te enviaremos un correo con el número de seguimiento.
¿Enviáis a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla?
De momento solo enviamos a la España peninsular.
Devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 14 días naturales desde que lo recibes para devolverlo sin dar explicaciones. Mira cómo hacerlo en Devoluciones.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si devuelves un producto porque no te convence, el envío de vuelta corre de tu cuenta. Puedes mandarlo con la empresa de transporte que prefieras.
¿Hay productos que no se pueden devolver?
Sí. Por higiene y salud, no se pueden devolver los productos de higiene ni la comida (pienso, premios, arena) una vez abiertos o desprecintados. Si están sin abrir, sí se pueden devolver.
¿Qué hago si un producto llega dañado o equivocado?
Escríbenos desde Contacto con el número de pedido y una foto del producto, y lo solucionamos sin coste para ti: en ese caso el envío corre de nuestra cuenta.
Pagos
¿Cómo puedo pagar?
En la pantalla de pago puedes elegir:
- Tarjeta de crédito o débito: Visa, Mastercard, Maestro, American Express y UnionPay.
- Bizum.
- Apple Pay y Google Pay.
- Klarna.
- Pago exprés con Shop Pay.
¿Es seguro comprar aquí?
Sí. La web está cifrada y el pago se hace a través de la plataforma de pago de Shopify, así que nosotros no vemos los datos de tu tarjeta.
¿Recibo factura?
Sí. Si la necesitas a nombre de una empresa, indícanos el nombre, el CIF y la dirección al hacer el pedido o escríbenos después.
Elegir bien para tu gato o tu perro
No sé qué producto elegir, ¿me ayudáis?
Claro. Cuéntanos la edad, el tamaño y las costumbres de tu mascota desde Contacto o por WhatsApp y te recomendamos.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Todos los productos tienen la garantía legal de 3 años prevista en la ley de consumidores. Si algo falla, escríbenos y lo resolvemos.